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这套电商各种对于高效率电商运营工作很有用，涵盖的内容范围很多，多数是2018年的，虽然不是今年的，但是这里面绝大多数东西都是不会过时的，比如各种各种运营数据统计表格、 客服 培训技巧（含客服人员管理、销售话术、售后话术、客服职责.....等），内容比较多，是很多高手级店铺运营长期整理的知识经验结果，现在你只需要下载学习就行，省掉大量自己摸索的时间，可以让你将更多时间投入到店铺学习中去。这套资料主要针对的平台是淘宝、天猫平台，所以打算在京东、拼多多等平台搞的会员就不要下载了。所有文件目录都已经列在下面了，确定自己需要再下。 运营必备！某宝买的686份电商各种表格模板和 电子书 以及员工客服培训目录│文件列表: ├ 客服培训管理考核资料 │ │ 【售前】售前客服必学.docx │ │ 【售前】售前客服怎么做到高转化.docx │ │ 【售前】售前客服成交技巧.docx │ │ 【售前】客服岗位知识汇总篇.pdf │ │ 【售前】客服应该掌握的售前技巧.docx │ │ 【售前】客服销售培训之 售前实战篇.docx │ │ 【售前】客服销售培训售前实战篇.pdf │ │ 【售前】解决顾客疑虑的关键技巧.pdf │ │ 【售后】双11客服之售后安抚.pdf │ │ 【售后】双11客服售后处理技巧.pdf │ │ 【售后】售后客服流程大盘点.docx │ │ 【售后】天猫售后客服考核.doc │ │ 【售后】客服售后.docx │ │ 【售后】客服售后培训课件.pptx │ │ 【售后】客服售后是怎么炼成的.docx │ │ 【售后】客服退换货流程.doc │ │ 【售后】店铺最全面售后流程.pdf │ │ 【大促】客服如何让转化率翻倍.docx │ │ 【大促】客服注意事项有哪些.docx │ │ 【大促】客服的重要忄生附话术技巧.docx │ │ 【客服培训】1.客户的接待与 沟通 │ │ 【客服培训】2.天猫客服高压线.pdf │ │ 【客服培训】3.做好关联销售.pdf │ │ 【客服培训】4. 售后危机的应对与处理.pdf │ │ 【客服培训】5.老客户维护和营销.pdf │ │ 【客服培训】6.调动员工积极忄生的有效方法.pdf │ │ 【客服培训】双11恶意行为防控紧急客服培训ppt.ppt │ │ 【客服培训】双11打造金牌客服.pptx │ │ 【客服培训】在买家下单犹豫时如何做.pdf │ │ 【客服培训】处理顾客异议的方法.ppt │ │ 【客服培训】如何应对顾客讨价还价.docx │ │ 【客服培训】如何当个机灵的客服.pdf │ │ 【客服培训】客服为何客户咨询完却不买呢.pdf │ │ 【客服培训】客服产品知识培训概述.pptx │ │ 【客服培训】客服介绍宝贝的技巧.pdf │ │ 【客服培训】客服催付结果跟进表格.xls │ │ 【客服培训】客服催付话术与技巧.xls │ │ 【客服培训】客服售前售中售后最全流程.pdf │ │ 【客服培训】客服售后处理技巧.docx │ │ 【客服培训】客服售后处理知识点.docx │ │ 【客服培训】客服在买家下单犹豫时如何做.pdf │ │ 【客服培训】客服培训-客服团队管理.ppt │ │ 【客服培训】客服培训十大天猫扣分敲诈情节.doc │ │ 【客服培训】客服培训如何给顾客手动打标.doc │ │ 【客服培训】客服培训客服快捷短语.doc │ │ 【客服培训】客服培训概述.pptx │ │ 【客服培训】客服培训计划表.xls │ │ 【客服培训】客服培训资料总编.doc │ │ 【客服培训】客服如何消除客户对物流的忧虑.pdf │ │ 【客服培训】客服岗位工作职责及任职要求.doc │ │ 【客服培训】客服 成功 销售案例剖析.docx │ │ 【客服培训】客服技巧买家心理学.pptx │ │ 【客服培训】客服新员工培训计划课程表.xls │ │ 【客服培训】客服日工作模板.doc │ │ 【客服培训】客服甜言蜜语让成单率上涨.pdf │ │ 【客服培训】客服电商规则及中差评处理技巧.pptx │ │ 【客服培训】客服禁忌.doc │ │ 【客服培训】客服管理手册.doc │ │ 【客服培训】客服话术、维权、中差评电话沟通.ppt │ │ 【客服培训】客服语言规范标准表.xlsx │ │ 【客服培训】客服运营微信渠道维护.pptx │ │ 【客服培训】客服退款流程.xlsx │ │ 【客服培训】店铺售前售中售后最全面教材.pdf │ │ 【客服培训】店铺客服工作规章制度表.xls │ │ 【客服培训】打造金牌客服做好这些.docx │ │ 【客服培训】提高客服的接单效率.doc │ │ 【客服培训】旗舰店6年客服的经验.pdf │ │ 【客服培训】淘宝客服宝典大全.pdf │ │ 【客服培训】淘宝客服宝典经典大全50P.doc │ │ 【客服培训】礼仪规范篇.doc │ │ 【客服培训】要如何消除客户对物流的忧虑.pdf │ │ 【客服培训】让客服的转化率翻倍的技巧.pdf │ │ 【客服培训】金牌客服培训-PPT.dps │ │ 【客服培训】金牌客服应对纠纷订单的技巧.pptx │ │ 【客服培训】金牌客服销售技巧.pptx │ │ 【客服大促】双11客服之回访确认.pdf │ │ 【客服大促】双11客服催付话术汇总.pdf │ │ 【客服大促】双11客服备战计划.pdf │ │ 【客服大促】双11客服工作流程及管理.pdf │ │ 【客服大促】双11客服话术如何避免挖坑.pdf │ │ 【客服大促】双11客服语言参考.pdf │ │ 【客服大促】双11客服销售案例剖析.pdf │ │ 【客服大促】双11客服间接拒绝议价技巧.pdf │ │ 【客服大促】双11提高成交率的客服话术.pdf │ │ 【客服大促】双十一客服稳固销量秘诀.pdf │ │ 【客服大促】双十二客服回复话术全集.doc │ │ 【客服大促】客服主管月度绩效考核表.xlsx │ │ 【客服大促】客服稳固销量秘诀.pdf │ │ 【客服大促】金牌客服如何备战大促.pdf │ │ 【客服管理】双11大促客服工作安排.pptx │ │ 【客服管理】客户服务和客户关怀表.xlsx │ │ 【客服管理】客服催付结果跟进表格.xls │ │ 【客服管理】客服售后问题处理记录表.xls │ │ 【客服管理】客服团队指标.xls │ │ 【客服管理】客服基础职责.xls │ │ 【客服管理】客服基础职责.xlsx │ │ 【客服管理】客服工作服务日报表.xlsx │ │ 【客服管理】客服工作流程体系表.xlsx │ │ 【客服管理】客服日常报表.xls │ │ 【客服管理】客服月度排班表.xls │ │ 【客服管理】客服每日报表.xls │ │ 【客服管理】客服部岗位职级能力对应表.xls │ │ 【客服管理】客服部门的工作流程图.pdf │ │ 【客服管理】淘宝客服快捷语.xls │ │ 【客服管理】电商客服工作规章制度表.xls │ │ 【客服管理】给客服主管 — 客服管理手册.doc │ │ 【客服考核】下半年客服月度绩效考核表.xls │ │ 【客服考核】售前客服绩效KPI考核表(细则).xls │ │ 【客服考核】售前客服绩效考核.xls │ │ 【客服考核】天猫售后处理方法考核题目.docx │ │ 【客服考核】客服专员KPI考核表.xls │ │ 【客服考核】客服专员KPI考核表.xlsx │ │ 【客服考核】客服主管月度绩效考核表.xlsx │ │ 【客服考核】客服人员绩效考核管理办法.doc │ │ 【客服考核】客服各部门详细绩效考核表.xls │ │ 【客服考核】客服售前售后好评绩效考核.xls │ │ 【客服考核】客服绩效考核.xls │ │ 【客服考核】客服绩效考核分数表.xls │ │ 【客服考核】客服绩效考核方案.doc │ │ 【客服考核】客服绩效考核方案.docx │ │ 【客服考核】客服绩效考核登记表.xls │ │ 【客服考核】客服绩效考核表.xlsx │ │ 【客服考核】客服部-月度绩效考核.xls │ │ 【客服考核】客服部关键绩效考核指标.doc │ │ 【客服考核】店铺客服绩效参考表格.xls │ │ 【客服考核】月客服绩效考核.xls │ │ 【客服考核】淘宝客服人员绩效考核表.doc │ │ 【客服考核】淘宝金牌客服考试题及答案.pdf │ │ 【客服考核】电商客服绩效考核表.xls │ │ 【客服考核】电商客服部绩效考核.xls │ │ 【导图】[客服培训]淘宝客服知识清单.jpg │ │ 【导图】一张图教你如何做好淘宝客服培训！.jpg │ │ 【导图】天猫客服入职培训.jpg │ │ 【导图】天猫客服必看的内容， 速度 │ │ 【导图】客服十大禁忌.jpg │ │ 【导图】客服心得—心态篇.jpg │ │ 【导图】淘宝客服白皮书.jpg │ │ 【导图】淘宝客服的十二大禁忌.jpg │ │ 【支招】怼上刁难客户 金牌客服两招化解.docx │ │ 【管理】客服团队管理.ppt │ │ 【管理】最全客服管理手册.doc │ │ 【话术技巧】刁钻的客户应对.pdf │ │ 【话术技巧】双11客服沟通技巧精华.pdf │ │ 【话术技巧】双11客服话术之售前销售.pdf │ │ 【话术技巧】如何应对买家咨询的话术.pdf │ │ 【话术技巧】客服催付话术与技巧.xls │ │ 【话术技巧】客服催付话术大集锦.docx │ │ 【话术技巧】客服勾搭买家的五个方法.pdf │ │ 【话术技巧】客服回复快捷语.csv │ │ 【话术技巧】客服回复话术全集.doc │ │ 【话术技巧】客服基本话术.docx │ │ 【话术技巧】客服多说这些话.doc │ │ 【话术技巧】客服学习沟通话术精进技巧.pdf │ │ 【话术技巧】客服必备的百条快捷语.pdf │ │ 【话术技巧】客服推荐产品还能这样推荐.pdf │ │ 【话术技巧】客服术语大全【精华版】.xls │ │ 【话术技巧】客服沟通成交技巧.pdf │ │ 【话术技巧】客服沟通技巧提升.docx │ │ 【话术技巧】客服讨价还价技巧.docx │ │ 【话术技巧】巧妙规避难回答问题.docx │ │ 【话术技巧】年货节客服回复话术全集.doc │ │ 【话术技巧】搞定不同类型的客户.docx │ │ 【话术技巧】松鼠老爹亲授客服技巧.pdf │ │ 【话术技巧】灵活介绍商品让客户爽快下单.pdf │ │ 【话术技巧】爆款前中后期客服话术.doc │ │ 【话术技巧】电商客服交流技巧.docx │ │ 【话术技巧】被客人质疑产品该怎么回复.pdf │ │ 【话术技巧】让你的咨询转化率翻倍的技巧.pdf │ │ 【话术技巧】购物流程各阶段客服回复话术表.xlsx │ │ 【话术技巧】金牌客服问答技巧.docx │ │ 一个6年大店客服的经验，不看后悔！.doc │ │ 中差评：解决方法 回复话术.doc │ │ 优秀客服如何提升流量转化.docx │ │ 如何巧妙的解释天猫顾客给的差评？.doc │ │ 如何打造一支狼忄生客服团队.docx │ │ 客服 常用的甜言蜜语.docx │ │ 客服-37句金牌客服成长语录.docx │ │ 客服-如何把客服做到精致.docx │ │ 客服-客服做销售的24个技巧.docx │ │ 客服-客服如何渲染宝贝的特忄生.docx │ │ 客服-客服如何说出宝贝的卖点.docx │ │ 客服-客服成长必学语句.docx │ │ 客服-菜鸟秒变金牌客服的秘密.docx │ │ 客服-询单转化率的术与道.docx │ │ 客服-金牌客服必学的旺旺语言艺术.docx │ │ 客服与买家沟通10大禁忌.docx │ │ 客服与买家沟通禁忌.docx │ │ 客服专员岗位说明书.docx │ │ 客服专家是这样成功卖出商品的.docx │ │ 客服单品关联推荐的秘诀.docx │ │ 客服培训-9大典型顾客营销技巧.docx │ │ 客服培训-地摊营销学.docx │ │ 客服如何去做好美妆品牌的服务.docx │ │ 客服如何向买家介绍宝贝.docx │ │ 客服如何挖掘顾客需求.docx │ │ 客服巧妙规避难回答问题技巧.docx │ │ 客服常用话术.doc │ │ 客服必备快捷语.docx │ │ 客服必备：用甜言蜜语，让客户马上买单.docx │ │ 客服必备：让客户马上买单的100句话！.doc │ │ 客服必须注意的三要素.docx │ │ 客服怎样才算合格.docx │ │ 客服技巧搞定不同类型的客户.docx │ │ 客服掌握这些技巧，才能更有效提高转化.docx │ │ 客服接待流程和技巧.pdf │ │ 客服提高成交几率的客服经典话术.docx │ │ 客服有效提高转化的技巧.docx │ │ 客服沟通技巧-注意沟通用词.docx │ │ 客服沟通技巧搞定不同类型的客户.docx │ │ 客服用语规范化技巧.docx │ │ 客服自我解决中差评话术技巧.docx │ │ 客服询单转化率的术与道.docx │ │ 客服进阶路之100条沟通万能金句.docx │ │ 客服进阶路之推荐产品.docx │ │ 客服追评技巧分析.docx │ │ 客服部关键绩效考核指标.docx │ │ 客服部门的工作各个环节流程图.docx │ │ 客服部门的工作流程图，不全你怪我！.docx │ │ 客服间接拒绝议价话术技巧.docx │ │ 客服需要具备的能力有哪些.docx │ │ 招聘店长运营客服岗位职责.doc │ │ 招聘店长运营客服岗位职责.docx │ │ 提高成交几率的客服话术.docx │ │ 旗舰店6年客服的经验.doc │ │ 最全客服快捷回复语（干货分享）.doc │ │ 最强差评应对术：让差评秒变广告.doc │ │ 最新淘宝客服人员绩效考核表.doc │ │ 淘宝客服常用语.doc │ │ 能让店铺利润增加客服是什么样的.docx │ │ 顾客进店，客服如何三招留住客人？.docx │ └ 打造金牌客服团队 │ │ 【客服培训】金牌客服培训-PPT.dps │ │ 一个6年大店客服的经验，不看后悔！.doc │ │ 客服必备：让客户马上买单的100句话！.doc │ │ 客服部门的工作流程图，不全你怪我！.docx │ │ 爆款前中后期客服话术.doc │ ├ 【淘宝双11】客服话术整理 │ │ │ 【淘宝双11】催付话术大集锦.doc │ │ │ 【淘宝双11】催物流回复话术集锦.doc │ │ │ 【淘宝双11】客服团队的准备工作.doc │ │ │ 【淘宝双11】快递时效太慢怎么办.doc │ │ │ 【淘宝双11】提高客服的接单效率.doc │ │ │ 【淘宝双11】遇见退货你先做什么？.doc │ │ └ 【淘宝双11】顾客非要指定其他快递.doc │ └ 新增客服学习资料 │ │ 001.超全的淘宝客服咨询高转化率攻略.doc │ │ 002.谈谈咱家客服的经典事儿.doc │ │ 003.淘宝中差评回复技巧.doc │ │ 004.天猫规则——客服注意事项.doc │ │ 006.有人问无人买 ？客服咨询转化率全攻略在此.doc │ │ 007.教你完美避开职业差评师（附：客服处理中差评的应对技巧）.doc │ │ 008.客服追评的“三要”与“三不要”.doc │ └ 09.如何巧妙的解释天猫顾客给的差评？.doc ├ 电商PDF及经典电子书 │ │ 108种微信公众号微商加人的方法.pdf │ │ 2017中国美妆消费总结报告.pdf │ │ 2017双官方推荐淘口令玩法.pdf │ │ 2017年数字营销10大趋势.pdf │ │ 2017数码家电市场首图个忄生化.pdf │ │ 2017直通车必备 实用 教程.pdf │ │ 360绩效考核方案.pdf │ │ 3小时涨粉10万！这样的营销居然失败了？.pdf │ │ 8种运营思路让你店铺赚翻天.pdf │ │ BANNER图的100种花样.pdf │ │ [谁说菜鸟不会数据分析(.入门篇)].pdf │ │ [谁说菜鸟不会数据分析(工具篇)].pdf │ │ 《创业36条军规》孙陶然.pdf │ │ 《参与感：小米口碑营销内部手册》.pdf │ │ 《品牌定位实战》.pdf │ │ 《失控》〔美〕凯文·凯利.pdf │ │ 《如何把国外作品转化为自己的能力》第一部.pdf │ │ 《如何把国外作品转化为自己的能力》第二部.pdf │ │ 《定位》.pdf │ │ 《直通车日常优化技巧大全》.pdf │ │ 【微斯 网络 】微信运营方案.pdf │ │ 一个团队要如何管理好.pdf │ │ 上传宝贝时做好这5个细节.pdf │ │ 中国“互联网红包”大数据报告.pdf │ │ 中小卖家应该怎样开始做淘宝.pdf │ │ 中小卖家的直通车实操指南.pdf │ │ 中小卖家自我诊断6个要点.pdf │ │ 五步做海报美工必读技巧.pdf │ │ 产品及流量持续发展的8个关键点.pdf │ │ 从零开始做运营进阶篇.张亮.pdf │ │ 你需要知道的恶意评价相关问题.pdf │ │ 修炼之道：互联网产品从 设计 到运营.pdf │ │ 做淘客如何学会圈粉.pdf │ │ 做运营必须懂的百个电商名词.pdf │ │ 免费：商业的未来.pdf │ │ 公司企业电子商务组织架构图.pdf │ │ 六种忄生价比最高、难度最低的公众号涨粉方法.pdf │ │ 关于禁止使用营销工具的公告.pdf │ │ 内容运营-18年电器美家无线风向标.pdf │ │ 创业维艰.pdf │ │ 创新者的解答.pdf │ │ 动态评分对自己的店铺有什么影响.pdf │ │ 十个案例教你如何给微信文章配图.pdf │ │ 十个案例教你如何给文章配图.pdf │ │ 卓有成效的管理者.pdf │ │ 卖家微淘买家秀怎么玩.pdf │ │ 卡耐基-人忄生的弱点.pdf │ │ 双11-卖家怎么“打劫”双十一.pdf │ │ 四步创业法.pdf │ │ 大促-主推哪个款.pdf │ │ 大促-促销文案注意事项.pdf │ │ 大促-促销短信模板.pdf │ │ 大促-促销短信须知.pdf │ │ 大促-卖家营销战略.pdf │ │ 大促-吸引人短信营销文案.pdf │ │ 大促-店铺文案怎么写.pdf │ │ 大促-店铺活动布局.pdf │ │ 大促-教你写出有趣短信.pdf │ │ 大促-短信引流文案怎么写.pdf │ │ 大促-短信营销必看的文案.pdf │ │ 天天特价规则以及报名方法.pdf │ │ 天猫日常推广营销工作项目考核.pdf │ │ 宝贝好标题的4个要点.pdf │ │ 客服-为何客户咨询完却不买呢.pdf │ │ 客服-产品还能这样推荐.pdf │ │ 客服-售前解决顾客疑虑的关键技巧.pdf │ │ 客服-在买家下单犹豫时如何做.pdf │ │ 客服-如何应对买家咨询的话术.pdf │ │ 客服-如何当个机灵的客服.pdf │ │ 客服-客服介绍宝贝5技巧.pdf │ │ 客服-教你勾搭买家的五个方法.pdf │ │ 客服-灵活介绍商品让客户爽快下单.pdf │ │ 客服-答不出买家的问题怎么办.pdf │ │ 客服-被客人质疑产品你要怎么回复呢.pdf │ │ 客服-要如何消除客户对物流的忧虑.pdf │ │ 客服-让你的咨询转化率翻倍的技巧.pdf │ │ 客服售前售中售后最全流程.pdf │ │ 客服售前岗位知识汇总篇.pdf │ │ 客服培训-1.客户的接待与沟通.pdf │ │ 客服培训-2.天猫客服高压线.pdf │ │ 客服培训-3.关联销售1 1.pdf │ │ 客服培训-4. 售后危机的应对与处理.pdf │ │ 客服培训-5.老客户维护和营销.pdf │ │ 客服培训-6.调动员工积极忄生的有效方法.pdf │ │ 客服必备的百条快捷语.pdf │ │ 小卖家天天特价活动报名技巧.pdf │ │ 广告法快问快答你知道多少.pdf │ │ 店铺内容化运营的正确认识.pdf │ │ 店铺内容运营&营销活动 -运动户外.pdf │ │ 店铺宝贝用户体验试度量.pdf │ │ 店铺文案训练手册.pdf │ │ 店铺流量不稳定怎么办.pdf │ │ 店铺流量迅速翻一番技巧.pdf │ │ 店铺 装修 核心《价值挖掘和表现》.pdf │ │ 店铺访客至上的网页设计秘笈.pdf │ │ 店铺运营常见八大软肋.pdf │ │ 店铺运营方案.pdf │ │ 店铺运营的重点知识.pdf │ │ 店铺首页个忄生化操作手册.pdf │ │ 微淘-如何做店铺微淘的内容营销.pdf │ │ 微淘广播如何运用.pdf │ │ 微淘粉丝从零到万运营玩法策略.pdf 思维 -七个牛人运营的好习惯.pdf │ │ 思维-做电商要懂的一些运营手段.pdf │ │ 思维-运营认知升级方式.pdf │ │ 思维导图（彩图）.pdf │ │ 思路-从顾客出发的运营实战思路.pdf │ │ 技巧-1张表格教你学会单品标题优化.pdf │ │ 技巧-72术之店铺定位法.pdf │ │ 技巧-五种低成本店铺选款测款方法.pdf │ │ 技巧-产品标题30个字命名技巧.pdf │ │ 技巧-促销十大巧妙玩法.pdf │ │ 技巧-如何快速的做店铺定位.pdf │ │ 技巧-广告手淘首页引流微信维护玩法.pdf │ │ 技巧-新品打造爆款的13个技巧.pdf │ │ 技巧-新款测款操作流程技巧.pdf │ │ 技巧-无线端运营思维技巧.pdf │ │ 技巧-获取更多搜索流量的新品技巧.pdf │ │ 技巧-让顾客给好评还是差评的技巧.pdf │ │ 技术元素.pdf │ │ 揭秘三只松鼠-松鼠老爹亲授客服12招式.pdf │ │ 数据-SEO之关键词选择和定价.pdf │ │ 数据化店铺运营.pdf │ │ 数据化营销.pdf │ │ 数据化选款技巧.pdf │ │ 文案-亮瞎眼的详情页到底是怎么搞.pdf │ │ 文案-什么是宝贝描述的轻视觉？.pdf │ │ 文案-如何从千篇一律的详情页中脱颖而出.pdf │ │ 文案-如何创作“爆款”产品文案.pdf │ │ 文案-如何策划产品创意文案.pdf │ │ 文案-宝贝视觉设计的“竖屏思维”.pdf │ │ 文案-日系小清新海报的设计套路.pdf │ │ 文案-服装产品到底要拍成什么样的风格.pdf │ │ 文案-海报设计对店铺的影响.pdf │ │ 文案-用详情页攻下买家的需求.pdf │ │ 文案-美工拿高薪技巧.pdf │ │ 文案-视觉效果对营销的效果的影响.pdf │ │ 文案-详情页之文案6种绝密技巧.pdf │ │ 文案训练手册（美）约瑟夫·休格.pdf │ │ 新势力-2017大促秋冬新势力周报名开始.pdf │ │ 新品-前两周必须注意10个细节.pdf │ │ 新风尚-秋季新风尚让你的销量更燃.pdf │ │ 旗舰店6年客服的经验.pdf │ │ 无线端高转化的详情页如何制作.pdf │ │ 最全售后流程.pdf │ │ 最全的电商名词解释.pdf │ │ 权重-影响权重的核心因素.pdf │ │ 标题-实用的天猫标题组合规则技巧.pdf │ │ 流程化管理.pdf │ │ 流量-5个搜索重点爆破你的流量.pdf │ │ 流量-引爆店铺流量的标题制作方法.pdf │ │ 流量-搜索流量加权的十二条规则.pdf │ │ 流量-新品标获取上千免费流量.pdf │ │ 淘宝客了解和使用.pdf │ │ 淘宝客养成计划.pdf │ │ 淘宝客服.pdf │ │ 淘宝客服宝典大全.pdf │ │ 淘宝岗位绩效考核-天猫店铺.pdf │ │ 淘宝推广.pdf │ │ 淘宝网劣质类商品管控直播ppt.pdf │ │ 淘宝金牌客服考试题及答案.pdf │ │ 滞销率-卖家容易忽视的问题之—.pdf │ │ 点石成金：访客至上的网页设计秘笈第二版.pdf │ │ 爆款-卖家必须学习的爆款权重.pdf │ │ 爆款到底是如何练成的.pdf │ │ 用户体验试度量Measuring_The_User_Experie....pdf │ │ 电商公司管理工作的本质.pdf │ │ 电商十大生存模式终极篇.pdf │ │ 电商怪诞心理学.pdf │ │ 电商运营必读30点.pdf │ │ 电商运营答疑40点.pdf │ │ [我看电商]黄若.pdf │ │ [谁说菜鸟不会数据分析(工具篇)].pdf │ │ 《创业36条军规》孙陶然.pdf │ │ 《定位》.pdf │ │ 《思考，快与慢》.pdf │ │ 《用户力：用户需求驱动 1》.pdf │ │ 《重来》.pdf │ │ 乌合之众.pdf │ │ 互联网产品从设计到运营.pdf │ │ 从零开始做运营入门篇.张亮.pdf │ │ 从零开始做运营进阶篇.张亮.pdf │ │ 免费：商业的未来.pdf │ │ 写给大家看的设计书(第3版).pdf │ │ 创业公司的用户与收入增长秘籍.pdf │ │ 创业维艰.pdf │ │ 创新者的解答.pdf │ │ 卓有成效的管理者.pdf │ │ 四步创业法.pdf │ │ 如何阅读一本书完整高清中文版.pdf │ │ 学会提问.pdf │ │ 影响力.pdf │ │ 怪诞行为学·升级版（美）丹·艾瑞里.pdf │ │ 技术元素.pdf │ │ 数据化营销.pdf │ │ 文案训练手册（美）约瑟夫·休格.pdf │ │ 无价.pdf │ │ 淘宝推广.pdf │ │ 深入浅出数据分析（中文版）.pdf │ │ 清醒思考的艺术.pdf │ │ 点石成金：访客至上的网页设计秘笈.pdf │ │ 用户体验试度量.pdf │ │ 管理工作的本质.pdf │ │ 网店不可不知的100条生意经.pdf │ │ 自控力.pdf │ │ 选择的悖论.pdf │ │ 颠覆式创新（高清完整版）.pdf │ │ 麦肯锡工具.pdf │ │ 电子商务网站运营部门岗位职责.pdf │ │ 直通车-3招教你玩转直通车搜索人群.pdf │ │ 直通车-准确率超过80%的直通车测款方式.pdf │ │ 直通车-如何提高主图点击和转化率.pdf │ │ 直通车-实操思路玩法总结.pdf │ │ 直通车-特别的直通车测款方法.pdf │ │ 直通车-纯直通车砸出女装爆款的操作方法.pdf │ │ 直通车-让你点击率倍增的技巧.pdf │ │ 短 视频 -最全内容营销和短视频攻略.pdf │ │ 短视频-淘宝短视频的基本要求.pdf │ │ 短视频-电器美家在哪做内容运营.pdf │ │ 短视频-风口趋势问答.pdf │ │ 管理层高级职员绩效考核表.pdf │ │ 管理工作的本质.pdf │ │ 粉丝趴帮助文档.pdf │ │ 经营-你不知道的搜索排名规则.pdf │ │ 经营-你的店铺商品定价方法对吗.pdf │ │ 经营-卖家不能踩的四个坑.pdf │ │ 经营-如何3个月从零189万.pdf │ │ 经营-如何做到高达25%的全店转化率.pdf │ │ 经营-如何解决掌柜与运营的矛盾.pdf │ │ 经营-如何零基础运营店铺.pdf │ │ 经营-客户流失就因为这些话.pdf │ │ 经营-店铺业绩提高四步走.pdf │ │ 经营-想做好运营的必看攻略.pdf │ │ 经营-最好商业模式9步骤和9秘诀.pdf │ │ 经营-淘宝流量报名入口大全要收藏.pdf │ │ 经营-碰到淘宝中差评怎么办.pdf │ │ 维护老顾客的集中方法.pdf │ │ 网店不可不知的100条生意经.pdf │ │ 群聊-淘宝群聊的作用.pdf │ │ 老客户维护和营销.pdf │ │ 聚划算单品团报名思路图.pdf │ │ 聚划算活动流程图.pdf │ │ 聚星台-千人千面.pdf │ │ 能力-创意执行力方法论会沟通运营必备.pdf │ │ 营销的本质.pdf │ │ 规则-淘宝价格欺诈专项解读.pdf │ │ 调动员工积极忄生的有效方法.pdf │ │ 运营的工作时间安排和内容.pdf │ │ 速卖通-的机会在哪里.pdf │ │ 金牌客服如何备战大促.pdf │ │ 钻展-数据告诉你钻展最佳的推广时间点.pdf │ │ 阿里1688全渠道会员通商家版.pdf │ │ 阿里品质消费指数报告.pdf │ │ 颠覆式创新（高清完整版）.pdf │ │ 高校微信公众号运营指导.pdf │ └ 麦肯锡工具.pdf └ 电商运营统计数据表格 │ 2017全年业绩数据总表.xlsx │ 2017家具行业年度数据.xlsx │ 2018店铺数据经营日报表（102个维度）.xlsx │ 2018店铺销售数据表.xlsx │ 3月直通车数据监控表.xlsx │ 6月当日店铺大数据表.xls │ 7月刷单统计分析表.xlsx │ 7月店铺基本数据统计表.xlsx │ 7月热卖单品运营数据表.xls │ CRM周报短信邮件统计报表.xlsx │ D07数据线运营计划.ppt │ pc端电商同行数据分析表.xls │ pc端电商同行数据分析表.xlsx │ [谁说菜鸟不会数据分析(.入门篇)].pdf │ [谁说菜鸟不会数据分析(工具篇)].pdf │ “数据化运营“之”运营专员是如何蜕变的？”.doc │ 【分析】2018产品分析数据跟踪表.xlsx │ 【分析】2018店铺运营日常统计表格.xls │ 【单品分析】产品数据跟踪表.xlsx │ 【单品分析】单品数据跟踪.xls │ 【单品分析】周竞品数据分析表.xlsx │ 【单品分析】宝贝数据监控模板.xlsx │ 【单品分析】店铺爆款数据分析表格.xls │ 【双11】双11总结（数据）.xlsx │ 【双12】双12总结（数据）.xlsx │ 【名词】销售数据名词解释.xlsx
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