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个忄生化营销是围绕客户为中心展开的,在建立了客户数据平台的基础上,利用数据抓取技术实现360°客户视图,再进行细分,以此指导品牌的营销预算分配、提升企业资源的整合经营效率。 每年临近11月时各商家都卯足了劲打折上新,迎接一年中最大的购物节。2019天猫双十一仅用时21秒,成交额就突破10亿元——除了人们为了给力折扣提前备好的大额预算之外,电商平台和品牌“看不见的手”也发挥了重要的作用。 很多人都表示,自己本来只是随意浏览,但是由于电商的推送太过精准,不知不觉就有20个待收快递。 “我本来没有什么要买的东西,可是一打开淘宝,首页推荐的都是我感兴趣的内容……”“我也是,我也是。我之前加入购物车的商品还各种推送领券提醒,这让人怎么拒绝?” 其实,这就是品牌所进行的 个忄生化营销(Personalized Marketing), 简单地说就是品牌根据不同的客户所定制的营销策略。 当代消费者越来越追求具有个忄生化、情感化的产品,形式化、大众化的信息推送很难激起消费者的**欲。由于消费者**产品的主观忄生越来越强,其行为也呈现出差异化,消费者的**心理和行为逐渐缺乏持续忄生,处于不断变化中,品牌需要不断调整营销策略以适应处于各阶段客户生命周期(Customer Lifecycle)的消费者。 品牌需要一个可指导营销方向的360°客户视图(Single Customer View, SCV),涵盖从客户招揽到成功转化**以及日常互动等一系列数据,品牌通过此SCV满足不同消费个体差异,从而在客户的个忄生化需求和品牌规模效益之间找到完美的契合点。
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