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服务分为三个阶段, 初期, 以客户的信任为目标 中期,以成交为目标 后期 以 客户满意度为目标 经过商业理论研究, 维护好老顾客是最佳商业模式 因为老顾客的多次**,企业利润飞速增长 而开发新顾客成本较高,所以把时间和精力放在后端上是明智的! 课程大纲: u3000 u3000一、客户服务与异议处理 u3000 u30001、客户服务:农夫与猎手 u3000 u30002、客户是如何失去的 u3000 u30003、异议处理的类型及原因 u3000 u30004、异议处理的时机与原则 u3000 u30005、异议处理时机与原则 u3000 u30006、带金行动:异议处理有效步骤 u3000 u30007、势不可挡:异议处理的技巧 u3000 u30008、价格异议处理策略 u3000 u3000二、拜访评估与客户跟进 u3000 u30001、拜访方法准备 u3000 u30002、提前预约 u3000 u30003、预约常见拒绝理由及应对 u3000 u30004、案例分析:明确拜访目的 u3000 u30005、达到拜访的预期目标 u3000 u30006、后期跟进与维护 u3000 u30007、客户的个人信息管理 u3000 u3000三、客户投诉处理技巧 u3000 u3000四、粉丝关系与客户转介绍 u3000 u30001、与客户的四大关系 u3000 u30002、客户转介绍方法
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