新媒体时代媒介技术的不断发展，加速了网络舆情发展的繁荣。此时，政府和企业虽然拥有了即时互动的公关平台，但是信息传播的特点缩短了他们的反应时间，提高了快速准确搜集和反馈危机信息的难度，而网络信息的聚集效应使危机的负面效果容易被放大，舆情危机应对能力不足凸显。面对这些问题，如何推动新媒体时代舆情应对构建，利用舆情监测提升舆情应对的准确性和有效性，以应对新媒体时代的复杂舆情环境是当前政府和企业不得不研究的问题。
新媒体时代给舆情应对带来新挑战
网络技术的创新推动了新媒体的发展，与传统媒体相比，新媒介影响力更大，凝聚力更强，传播更便捷，已成为不同利益群体表达诉求的重要平台与载体。在这个平台上，公众深度搜索欲望强烈，关注问题广泛，参与社会事件监督热情高，很多信息极易被无限放大引发突发公共事件。
新媒体时代，每个人都是信息源，人人都是麦克风，各个个体都具备信息传播与分享的功能，而个体传播载体的扩大化和多样性加速舆情环境更加复杂化。基于网络信息传播便捷性、容纳性、开放性和主体隐匿性的特性，网络“把关人”缺位、管理机制缺失和网民自律意识缺乏的缺陷使得负面有害信息、虚假信息和谣言传播泛滥，并呈现出病毒式无序传播特点。这一方面极大的增加了我们对于有害信息的监控难度和对舆情动态把握的准度，从而降低我们对突发事件舆情引导的准确度。同时，病毒式无序传播加快了有害信息的传播速度和拓宽了有害信息的传播面，容易在短时间内迅速发酵为舆情危机，产生巨大的负面影响，干扰政府部门的正常工作和企业的健康发展。
舆情监测填补新媒体时代舆情应对“真空”
网络舆情是反映社情民意的风向标，做好舆情应对对于政府部门和企业来说是一项重要的且应该常规化的工作。然而由于网络舆情环境的愈发复杂化，政府部门和企业在舆情危机应对时出现很多“真空”地带。这主要表现在：一，舆情传播群体数量扩大，意识自主意识增强，使得民意表达形成多中心化，其结果是舆情应对不易准确把握主流民意“靶心”。二，网络信息的病毒式无序传播，舆情民意诉求动态瞬息万变，这导致舆情应对容易出现滞后和与公众诉求背离的现象。三，对事件舆情发展动态数据的收集缺失及不完整，使得舆情应对表现为盲目性。
针对新媒体背景下舆情应对出现的这些“真空”，瑞频舆情分析师认为可以通过舆情监测来填补舆情应对缺陷，不断提升舆情应对能力，有效化解舆情危机。首先，利用舆情监测软件，实行全网舆情监测，通过扩大监测面，尽可能全面收集与我相关的各类舆情信息，然后对采集的各种民意和网上声音汇总分析，寻找出影响事件舆情走向的主流民意，然后具体问题具体分析。其实，延长舆情监测时长，24小时不间断跟踪监测相关信息，并实时反馈，从而保证相关人员对事件最新民意动态的及时掌握。最后，利用软件整合汇总监测内容，科学分析相关数据，最终形成反应事件舆情整体发展态势的舆情报告，为舆情危机公关人员制定科学合理的舆情应对策略提供数据支持，保证舆情应对目标和定位更加清晰明了。