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                      课程大纲：
u3000 u3000一、客户服务与异议处理
u3000 u30001、客户服务：农夫与猎手
u3000 u30002、客户是如何失去的
u3000 u30003、异议处理的类型及原因
u3000 u30004、异议处理的时机与原则
u3000 u30005、异议处理时机与原则
u3000 u30006、带金行动：异议处理有效步骤
u3000 u30007、势不可挡：异议处理的技巧
u3000 u30008、价格异议处理策略
u3000 u3000二、拜访评估与客户跟进
u3000 u30001、拜访方法准备
u3000 u30002、提前预约
u3000 u30003、预约常见拒绝理由及应对
u3000 u30004、案例分析：明确拜访目的
u3000 u30005、达到拜访的预期目标
u3000 u30006、后期跟进与维护
u3000 u30007、客户的个人信息管理
u3000 u3000三、客户投诉处理技巧
u3000 u3000四、粉丝关系与客户转介绍
u3000 u30001、与客户的四大关系
u3000 u30002、客户转介绍方法                    

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