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创业家的视角】米雯娟——从0到1找到自己的商业模式 IPKID创立于2013年底，创始人米雯娟旨在整合全世界最优秀的北美外教，为中国小朋友提供极致、高效的英语学习和体验。如今，VIPKID进入美国Top100在家工作榜单，《快公司》杂志全世界创新企业榜第29名，中国榜第2名。一家只有4年的公司，而且还是在少儿英语培训这个并不看好的领域，是如何做到这样骄人业绩的呢？创始人米雯娟把自己的创业心得总结成三个方面向我们娓娓道来。 创业三步曲 STEP1：如何打造满足用户刚需的产品？ STEP2：如何让口碑产生裂变效应？ STEP3：如何用全球化思维让产品更具生命力？ 一、如何打造满足用户刚需的产品 供给和需求 全世界的老师们有工作的需求，中国的孩子们有学习的需求，家长们更希望能找到好的外教老师。 当初的质疑和挑战 孩子在网上学习根本不靠谱，就是一个神话； 美国人根本看不上这点儿钱（20美金左右/小时）； 在线自主研发教材根本不可能； 在线课程体验无法保证，尤其是延时，根本无法克服； 孩子在线学习就是玩儿，根本学不出什么效果； 这种商业模式根本行不通，走不远。 如果我们自己创业的时候，有这么多地质疑和挑战，还能坚持走下去吗？ 米雯娟观点 思考用户价值，去满足他们真实的需求，而不是满足媒体可能看好的需求，或者投资人看好的需求，又或者自己觉得很酷很炫的需求。 方法论 找准用户痛点； 构建商业模式； 建立高效团队； 快速启动和迭代产品。 米雯娟历时半年，调研50多家教育机构，找出少儿在线教育四大痛点： 1、教育资源低效配置； 2、孩子不爱学习； 3、价格昂贵且不便利； 4、个忄生化学习无法实现。 在构建商业模式的时候，我们发现VIPKID有以下四大特点： 1、坚持少儿英语，不选择火爆的chen ren市场； 2、只选择北美外教，不考虑其他国籍的老师； 3、自主研发教材，不引进原版教材； 4、选择相对不固定的模式，而不是单一老师教学。 在这样的商业模式下，VIPKID从四年前的创新工场只有10个员工，20个老师，200个学生发展到如今的4万多名北美外教，30多万名在线学生，是家长们，教师们在Facebook，Instagarm推广的结果。 VIPKID立志打造一个云端的K12大课堂。 K12 Kindergarten through twelfth grade的缩写，是美国基础教育的统称。K代表幼儿园，12代表12年级（相当于我国的高三），K12是指从幼儿园到12年级的教育，被国际上用作对基础教育阶段的通称。 三个关键词打造核心团队 教育初心； 背靠背的信任； 互补忄生。 让一群有着共同初心的伙伴带着使命感，凭着背靠着背的信任，接受创业中的每个挑战，共同创造VIPKID的影响力。4年时间产品迭代超过100次。 翻转课堂 指重新调整课堂内外的时间，将学习的决定权从教师转移给学生，由学生为主导的一种学习方式。 二、如何让口碑产生裂变效应 抛弃流量思维，树立超级用户思维 罗振宇在跨年演讲的时候曾经提到VIPKID，是因为她们有超级用户的思维。有了超级用户，你的增长方式就是超级用户（家长）的转介绍，VIPKID的60%-70%的新用户是老用户推荐的，老师们也会在Facebook上分享他们的故事，在Youtube去帮忙招聘更多地好老师。好产品必须以口碑的方式去推广。 重视用户每一步的体验，不断给用户惊喜 重视用户在每一个环节的体验感受，米雯娟每周会去客户中心接听电话并及时解决客户的投诉。 营销人员每天早上6点到8点听投诉电话录音，然后思考应对策略。 这招太狠，毕竟我们说早上不管是身体还是大脑都是充值能量的时候，这样做会使每个员工习惯从客户的角度出发去考虑问题，绝招！ 给用户价值感和归属感 利用大数据，人工智能等技术给到用户惊喜，比如很多家长喜欢在朋友圈晒娃，VIPKID就曾给每位家长录制一段孩子开心学习的视频，这样的视频家长收到后第一时间就会晒在朋友圈，向全世界宣布她的娃有多聪明多厉害。自然而然这些家长就成为VIPKID的超级用户。 建立首个北美在线教育成长体系，严格筛选师资，开放互动，建立完善的成长激励机制，给每个优秀的外教赋能并达成共识，一起去努力创造未来，给老师价值感和归属感 三、如何用全球化的思维让产品更具生命力 能够跨越国界去做一件对世界有意义的事情，这件事情本身是能感召很多人的，我们要有这样的信仰和信念。 把全球看作一个无边界的市场，打造一个类似Uber、星巴克这样的平台。在一个使命的感召下，让伙伴们在全球这个无边界的市场赚到钱。 融入全球教育产链，共同创造价值 在产业链里面融入国际产业价值链，VIPKID成为科比在全球投资的第一家教育公司，让爸爸们对VIPKID产生信任，放心地让孩子在这个平台上学习。 拓展产品想像力，满足海外用户中文学习的需求Lingo Bus，100%中文在线教育平台，推动全球文化交流融合，让世界变成一个大课堂。 对于未来的思考 为全球的孩子传递无差别的教育，打造出一座K12云端学校，让教育更普惠，更均衡，多维度的传递知识，使大规模地个忄生化教育成为可能，让在线教师成为最受欢迎的职业。距离VIPKID的理想，现在我们只做到了1%。 米雯娟最喜欢的一句话 SKY IS THE LIMIT（天空才是极限） 从罗振宇的《得到》，王凯的《凯叔讲故事》到米雯娟的VIPKID，我们发现这三个创业家都是从用户的需求出发，找到了最合适的场景，在这个场景里面打磨自己的产品，进而发展周边生态。他们都不是所在行业里面的第一个创业者，却是这个行业里面做得最好的那个，他们的共同点都是以人为本，从人的角度出发，打造自己的超级用户，用口碑的方式去产生裂变，从而走上行业顶峰。 很多小伙伴想做区块链教育，区块链的知识本身比较难懂，这个可以学学凯叔。他能让3-4岁的儿童听懂西游记里很多知识点，让孩子伴随着故事的更新一起成长。如果你讲的知识点连*妈也能听明白，并随着知识点的更新进一步地理解区块链，对投资区块链的决策起到辅助作用，那么你的这款由低入深的音频一定会大卖。在组织架构上，我认为罗老师的架构更符合区块链行业的特点，去中心化地管理，IDO模式完成KPI，分化+媾和，再加上米总的超级用户思维和国际化的视角，一定能产生一个新的商业帝国。 天天和成功的创业家对话，终有一天，你和我都会走上创业之路。
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