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先认同,再反问,认同不是赞同。动作上时刻保持点头,微笑。处理异议时要用热词,忌用“冷词”热词:我很了解(理解)┈┈同时┈┈我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈我很同意(认同)┈┈其实┈┈冷词:但是、就是、可是。反问技巧练习:这套家具多少钱啊?反问:多少钱并不是最重要的,最重要的是您喜不喜欢,适不适合,您说呢?这套沙发打几折啊?反问:您今天订货吗,您喜欢买打折的东西吗?有深色的吗?反问:您喜欢深色的吗?服务有保障吗?反问:您需要什么样的特殊服务?多快能到货啊?反问:您希望我们在什么时候到最合适?
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